Гарантии и документы
Что мы гарантируем, на какой срок, при каких условиях гарантия сохраняется и какие документы вы получаете на руки.
Гарантия по видам работ
Гарантийный срок отсчитывается от даты завершения соответствующего этапа лечения и указывается в договоре.
| Вид работы | Срок | Условия |
|---|---|---|
| Пломбы и реставрации | 2 года | При условии профгигиены раз в 6 месяцев |
| Лечение каналов | 2 года | Гарантия на герметичность пломбировки корневых каналов |
| Керамические вкладки | 3 года | Не распространяется на сколы от травмы |
| Коронки и мостовидные протезы | 3 года | На конструкцию и фиксацию |
| Виниры | 3 года | При отсутствии бруксизма или при ношении защитной капы |
| Съёмные протезы | 1 год | Коррекции в течение первого месяца — бесплатно |
| Импланты (конструкция) | 5 лет | Абатмент, коронка, фиксация |
| Импланты (сам имплант) | пожизненно | Гарантия производителя Straumann / Nobel Biocare |
| Ортодонтическое лечение | 1 год | При ношении ретейнера по протоколу |
Когда гарантия действует
- Вы проходите профессиональную гигиену в клинике раз в 6 месяцев (при имплантах и пародонтите — раз в 3–4 месяца).
- Вы приходите на контрольные осмотры, назначенные врачом.
- Соблюдаются рекомендации по уходу, выданные после лечения.
- При бруксизме используется защитная капа, изготовленная в клинике.
Когда гарантия не применяется
- Травма — удар, падение, разгрызание твёрдых предметов.
- Вмешательство другого врача в выполненную нами работу.
- Отказ от рекомендованного этапа лечения (например, от коронки на депульпированный зуб).
- Общие заболевания, влияющие на ткани полости рта и возникшие после лечения, — при подтверждённой связи.
- Неявка на профгигиену более 9 месяцев подряд.
Что вы получаете на руки
Полный комплект документов оформляется до начала лечения и по его завершении.
Лицензия на медицинскую деятельность
№ Л041-00000-00/00000000, выдана Департаментом здравоохранения города Москвы. Включает работы по терапевтической, хирургической, ортопедической, детской стоматологии, ортодонтии и анестезиологии.
Договор на оказание платных медицинских услуг
Оформляется до начала лечения. Содержит перечень услуг, сроки, стоимость и условия гарантии. Один экземпляр остаётся у пациента.
Информированное добровольное согласие
Отдельный документ на каждое вмешательство: описывает суть процедуры, альтернативы, возможные осложнения. Подписывается после разъяснения врачом.
План лечения с указанием стоимости
Постатейная смета. Любые дополнительные работы согласовываются письменно, сумма не растёт «по ходу дела».
Справка для налогового вычета
Форма КНД 1151156 плюс копия лицензии и договора. Выдаём в течение 30 дней после заявления.
Гарантийный талон
Выдаётся на протезирование и имплантацию. В нём указана марка и серийный номер установленного импланта.
Реквизиты условные — сайт демонстрационный
Как решаются спорные ситуации
Обращение
Звоните администратору или пишите на почту клиники. Приём по гарантии — вне очереди и без оплаты консультации.
Осмотр
Лечащий врач и заведующий отделением осматривают работу, при необходимости делают контрольный снимок.
Решение
Врачебная комиссия определяет, гарантийный ли случай, и фиксирует решение в протоколе. Срок — до 10 рабочих дней.
Исправление
Гарантийный случай устраняется бесплатно. Если переделка невозможна — возвращаем стоимость работы.